Человек уверен, что всё понял: цифры на экране аккуратные, кнопки понятные, формулировки звучат дружелюбно. Но через время выясняется, что ясность была витринной, а реальный смысл прятался в связях между пунктами и событиями. В Петрозаводске это особенно заметно там, где ожидание «всё прозрачно» сталкивается с машиной регламентов. прозрачность воспринимается как свойство интерфейса, а не документа важные условия живут в исключениях и оговорках ответственность распределена так, что «ясно» бывает не всем одно и то же действие меняет смысл в зависимости от контекста