Привычные способы связи создают ощущение, что процесс общения давно отлажен и не требует дополнительных усилий. В Петрозаводске почта и телефон воспринимаются как понятные и предсказуемые инструменты, с которыми не может возникнуть неожиданностей. Это формирует уверенность, что система проста и прозрачна. знакомые формы связи воспринимаются как полностью освоенные простота использования подменяет понимание устройства ожидание результата возникает автоматически сбой воспринимается как исключение, а не свойство системы